Spécialiste en Relation Clientèle (h/f/d)
Contrat statut Employé ( CDI)- 35h/Semaine
**Horaires de travail : Lundi – Samedi 8h – 20h (en shift) / 2 jours de télétravail**
Nous avons une opportunité fantastique d’intégrer une entreprise mondiale de vente automobile qui a ouvert un nouveau CX Center à Paris. Spécialisé dans la transformation de l'expérience d'achat de voiture au Royaume-Uni et en Europe, notre client a une excellente opportunité pour un spécialiste expérimenté du service clientèle de joindre leur équipe en pleine croissance !
Résumé de l’offre
Avec leur croissance fulgurante des derniers mois, notre client recherche plusieurs Spécialistes en Relation Clientèle (h/f/d) talentueux afin de construire leur équipe sur leur siège français à Paris.
Ce qui te caractérise :
Pragmatique , tu aimes travailler dans un environnement où tout va vite. Engagé, tu aimes construire tout en délivrant à l'instant T. T’appuyant sur les données pour prendre tes décisions, mais aussi sur ton empathie et un esprit délibérément collaboratif, tu proposes naturellement de nouvelles idées pour améliorer ton travail et celui de l'équipe.
Tes principales activités:
- Prendre en charge les demandes entrantes des clients et prospects souhaitant se renseigner sur les prestations
- Comprendre chaque besoin pour apporter la réponse appropriée ou escalader si nécessaire et assurer une expérience positive à chaque client
- Renseigner chaque client concernant les différentes offres (abonnement, achat, financement)
- Conseiller sur les besoins de mobilité actuels ou futurs du client (par exemple, sélection du modèle de véhicule approprié) par e-mail, téléphone et chat, et l’accompagner dans son processus de décision avant l'acquisition de sa voiture, comme des besoins en maintenance après la livraison (12 mois de garantie offerte)
- Réaliser la rédaction d’aide en ligne et de tutoriels des solutions
- Participer aux phases de test de mise en place de processus d’aides aux clients
Compétences Essentielles
- Sens du service client, capacité d’écoute et de résolution des problèmes validé par 2 à 5 ans d'expérience professionnelle préalable orientée satisfaction du client
- Une expérience professionnelle déjà acquise dans l’automobile et/ou les méthodes de marketing digital sera appréciée
- Maîtrise de différents systèmes informatiques (Google Suite, MS Office, Excel, CRM, Google Analytics)
- Capacité à fournir un service personnalisez et être créatif
- Excellentes qualités de communication en français à l'écrit comme à l’oral ; une bonne pratique de la langue anglaise sera fortement appréciée au sein de notre groupe européen
- Flexibilité dans les horaires de travail : travail en shift du lundi au samedi sur une amplitude horaire de 8 à 20h.
Les avantages
- 30.000K annuel
- 25 jours de congé + 1 jour supplémentaire pour ton anniversaire.
- Assurance Santé (Alan)
- 35€ de ton ticket de transport remboursé (Mensuelle)
- 2 semaines de formation
- Ticket Restaurant
- Un bonus attribué à l'ensemble des collaborateurs Cazoo sur la base de nos résultats financiers tous pays confondus,
- Des shares options
- Des remises pour collaborateurs sur des offres de Cazoo, un espace de travail WeWork convivial et international en plein cœur de Paris.
